Preguntas Frecuentes (FAQ)
Productos Digitales
¿Se reproduce el contenido descargado en mi iPod u otro reproductor de MP3?
Sí.
¿En qué formato se descarga la música digital?
Los archivos de audio están en formato MP3 y están codificados en la mejor calidad disponible, 320 kbps.
¿Aplica alguna política de derechos de uso digital, conocidos como Digital Rights Management (DRM)?
No. Estos archivos no tienen DRM.
¿Cuántas veces puedo descargarlos?
Puedes descargarlos una vez. De cualquier manera, si la descarga falla o se interrumpe, podrás volver a intentarlo y conseguir los archivos que te haya faltado descargar.
Cerré accidentalmente el Administrador de Descargas (Download Manager) o el navegador se cerró antes de lograr descargar todo el contenido. ¿Cómo continuo con la descarga?
Comprueba tu correo electrónico y busca el recibo que te enviamos cuando realizaste tu compra. El correo incluye un link que te permitirá reiniciar el proceso de descarga. Si no recibiste ese correo, contacta a Servicios al Cliente.
¿Por qué recibo un mensaje de alerta cuando abro el Administrador de Descargas (Download Manager)?
En los equipos PC, puedes recibir estas alertas cuando vas a guardar una aplicación. El Administrador de Contenidos (Download Manager) es una pequeña aplicación que se puede ejecutar en una ubicación temporal. Si guardas el Administrador de Contenidos (Download Manager) en una carpeta de tu equipo, puedes eliminarla tras haber realizado tu descarga. En un equipo Mac, debes hacer clic en la opción "Confiar" de la aplicación para poder ejecutar el Administrador de Contenidos (Download Manager).
Seleccioné "No Confiar" en el Administrador de Contenidos (Download Manager) en mi equipo Mac, y ahora no puedo utilizarlo. ¿Qué puedo hacer?
Lo primero que necesitas hacer es cerrar tu navegador. Ahora, busca el correo electrónico que te enviamos con tu recibo; debes haberlo recibido tras efectuar tu compra. Haz clic en el link del correo para reiniciar tu descarga. Si no recibiste este correo, contacta a Servicios al Cliente. En el Administrador de Contenidos (Download Manager), en la pantalla de "Guardar en…", cuando trato de descargar los archivos el botón "Elegir" aparece de color gris y no me permite hacer clic en él. Solamente puedes descargar en una carpeta. Si haces doble clic sobre una carpeta, y no hay otras carpetas dentro, el Administrador de Contenidos (Download Manager) no te permitirá continuar con la descarga.
- Selecciona Cancelar
- Haz clic en Explorar. Localiza la carpeta en dónde deseas descargar tus archivos y selecciónala sin hacer doble clic en ella para abrirla.
- Haz clic en Elegir
- Haz clic para Continuar y seguir con tu descarga.
¿El Administrador de Contenidos (Download Manager) se instala permanentemente en mi equipo?
No. El Administrador de Contenidos (Download Manager) solamente se utiliza para descargar los archivos que has comprado y no lo necesitas una vez que has terminado tu descarga.
No puedo encontrar mis archivos descargados. ¿Dónde están?
Cuando descargaste tus archivos, elegiste una carpeta en la que colocarlos. Revisa esa carpeta primero y si no los encuentras, prueba a hacer una búsqueda por nombre de artista. Abajo listamos otras formas de encontrar tu música. Para usuarios PC:
- Haz clic en el botón de "Inicio"
- Selecciona "Buscar"
- Introduce el nombre del Artista y haz clic en Continuar
¿Cómo instalo manualmente mis archivos descargados?
Localiza los archivos descargados (mira la pregunta anterior) en tu computadora y arrástralos a la biblioteca de tu iTunes o Windows Media Player. Haz clic aquí para contactar a Servicios al Cliente.
Envíos y Devoluciones
¿Puedo devolver productos que estén dañados o defectuosos?
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrectamente embalado, por favor háznoslo saber contactando a Servicios al Cliente en los siguientes 5 días hábiles tras recibirlo. Si un producto (o productos) tiene defectos y ha estado en tu poder más de 30 días, tendrás que efectuar una reclamación contactado a Servicios al Cliente. En ambos casos, recibirás un correo electrónico con una Autorización de Mercancía Devuelta (RMA).
¿Cómo devolver productos que no tienen defectos?
Si has recibido un pedido efectuado en MyPlay Direct en los últimos 30 días, puedes solicitar una devolución por productos no dañados contactando a Servicios al C. Estas devoluciones se otorgarán o no según el criterio de MyPlay Direct. Si MyPlay Direct está de acuerdo en hacer una devolución total o parcial, te contactaremos por correo electrónico con un número de Autorización de Mercancía Devuelta.
¿Cuál es la política para devoluciones?
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Los costes de envío y embalaje no son reembolsables. Las RMA tienen una validez de 30 días. El comprador es responsable y debe pre-pagar los costos de envío Y asumirá todos los riesgos por pérdida o daño del producto en el trayecto hasta MyPlay Direct. Si devuelves un producto a MyPlay Direct (i) sin una RMA aprobada por nosotros, (ii) tras el periodo de 30 días, o (iii) sin el embalaje original o mal embalado MyPlay Direct se reserva el derecho de rechazar el envío o realizar un cargo por recibir la devolución.
La dirección para devolver un producto es:
MyPlay Direct
c/o Provident-Integrity Distribution Services
468 McNally Drive
Attn: Returns Processing
insert RMA#
Nashville, TN 37211
United States
Sony Music Digital enviará un reembolso de compra por un producto ya pagado siempre y cuando haya sido comprado a Sony Music Digital, Y si cuenta con un RMA autorizado, Y el producto ha sido devuelto durante el periodo de 30 días autorizado a Sony Music Digital. No se realizará un reembolso por ningún CD o DVD que haya sido abierto (es decir, que se haya retirado el plástico que envuelve la caja). Una vez que los artículos se hayan recibido, el crédito se procesará por el método de pago que utilizaste originalmente y aparecerá en tu extracto en 1 o 2 ciclos de facturación. Por favor considera que podría tomar hasta 90 días que la devolución aparezca en el extracto de tu tarjeta de crédito. Sony Music Digital realizará el proceso de devolución en los 7 días siguientes a recibir el producto.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Generalmente no podemos cancelar un pedido una vez que se haya hecho. Por favor lee lo siguiente para comprender mejor qué situación aplica a tu pedido. Artículos Fuera de Existencia (que no están actualmente disponibles): Para pedidos de artículos que no están disponibles para envío, como es el caso de pedidos antiguos, pre-compras o artículos no disponibles, es posible realizar una cancelación siempre y cuando la petición sea recibida y procesada antes de que el artículo esté disponible para envío. Por favor, contacta con el Servicio al Cliente. Cancelación de Pedidos: Si se efectuó un pedido que posteriormente, y antes de su envío, se canceló, podrían transcurrir hasta 7 días hábiles para que el cargo del pedido original sea eliminado de su tarjeta de crédito. Por favor, tenga en cuenta que un pedido no es cancelado en el momento en que se hace la solicitud de cancelación. Es posible que los pedidos para los que Sony Music Digital procese una cancelación hayan sido ya enviados, en cuyo caso no será posible cancelar el pedido.
¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?
Aparecerá el código Sony Music Digital en tu tarjeta de crédito.
