Ayuda
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Estado y seguimiento de la orden
¿Cómo verifico el estado de mi orden?
Cuando envía una orden, recibe un correo electrónico de confirmación con su número de orden. Al hacer clic en ese número de orden, aparecerá la página de estado de la orden donde puede verificar el progreso de su orden.
Cuando se efectúa el envío, usted recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. En la mayoría de los casos, este mensaje incluirá un número de seguimiento que le permitirá realizar el seguimiento de su orden en los sitios web del transportista:
- UPS: www.ups.com/WebTracking/track
- US Postal Service: www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm
No se puede realizar el seguimiento de los envíos efectuados por UPS Mail Innovations. Haga clic aquí para obtener más información.
Es posible que el seguimiento de los envíos internacionales realizados por USPS sea limitado. Consulte a continuación para obtener más información.
No recibí la confirmación por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?
Posiblemente el correo electrónico de confirmación haya quedado atrapado en su filtro de correo no deseado. Al buscar el correo electrónico de confirmación, tenga en cuenta que nuestros correos incluyen el nombre del artista en el campo "Asunto". Por lo tanto, la línea del asunto de un correo electrónico de confirmación se vería así:
Asunto: "Nombre del artista" Confirmación de la orden (111A111A1)
Si aun así no puede encontrar los mensajes, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Ingresé mi número de seguimiento en el sitio web de UPS o USPS pero no hay información acerca de mi orden. ¿Qué debo hacer?
Es posible que el paquete se haya enviado recientemente y la información de seguimiento aún no se haya ingresado en el sistema. Vuelva a verificar la información dentro de unas horas o al día siguiente. Si aún así no puede ver la información de seguimiento, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
La mayoría de las órdenes enviadas por First Class International de U.S. Postal Service solo se puede rastrear una vez que U.S. Postal Service haya entregado el paquete al servicio postal local del país de destino. Esto se debe a que la mayoría de los servicios postales del exterior no le proporcionan información de seguimiento a U.S. Postal Service y, por lo tanto, es probable que la información esté incompleta.
Las órdenes enviadas por International UPS Mail Innovations no se pueden rastrear.
¿Cómo puedo comunicarme con UPS o US Postal Service?
UPS:
Puede encontrar información de contacto local en las secciones de servicio de atención al cliente de los distintos sitios web de UPS:
UPS Europa
UPS Asia
UPS Australia/Nueva Zelanda
UPS Caribe
UPS Norteamérica
UPS SudaméricaUS Postal Service (U.S.P.S)
Haga clic aquí para comunicarse con el servicio de atención al cliente de USPS.
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Métodos de envío y tiempos de tránsito
¿Cómo se enviará mi orden?
Las órdenes locales de EE. UU. se envían por UPS Ground, UPS Mail Innovations o U.S. Postal Service First Class Domestic.
Le enviaremos un correo electrónico con los detalles del envío y el número de seguimiento el día en que se envía la orden.
Las órdenes internacionales originadas en EE. UU. se envían por UPS World Wide Saver, UPS Mail Innovations o U.S. Postal Service First Class International.
Todas las órdenes enviadas desde la U.E.se enviarán a través de UPS Express Saver. Le enviaremos un correo electrónico con los detalles del envío y el número de seguimiento (si se aplica) el día en que se envía la orden.
Las órdenes canadienses se enviarán por U.S. Postal Service First Class International, UPS Standard o UPS Mail Innovations. Le enviaremos un correo electrónico con los detalles del envío y el número de seguimiento (si se aplica) el día en que se envía la orden.
¿Desde dónde se enviará mi orden?
Cada una de nuestras tiendas envía todos los productos desde la U.E., o desde EE. UU., pero no desde ambos. Para saber desde dónde se enviará su producto, consulte las páginas del producto o verificación de la tienda en línea específica.
¿Cuánto demorará en llegar mi pedido?
La mayoría de las órdenes se envían dentro de 1 o 2 días hábiles. Una vez que se haya enviado la orden, los tiempos de tránsito estimados son los siguientes:
Órdenes internacionales:
UPS World Wide Saver (Desde EE. UU.): de 3 a 5 días hábiles UPS Express Save (Desde/dentro de U.E.) de 3 a 5 días hábiles UPS Mail Innovations: de 8 a 18 días hábiles UPS Standard (a Canadá): de 2 a 3 semanas de 2 a 3 semanas USPS First Class International: de 2 a 3 semanas de 2 a 3 semanas Órdenes locales de EE. UU.:
UPS Ground de 2 a 6 días hábiles UPS Mail Innovations 2 a 7 días hábiles USPS First Class Domestic de 2 a 10 días hábiles ¿Qué es UPS Mail Innovations?
UPS Mail Innovations es una sociedad de trabajo compartido entre UPS y U.S. Postal Service que nos permite reducir los costos de envío y, en muchos casos, acortar los tiempos de entrega. Funciona de la siguiente manera: UPS Mail Innovations recoge los paquetes en nuestro almacén, los procesa, los clasifica y los entrega a los servicios postales locales, que se encargan de realizar la entrega final.
Se puede realizar el seguimiento de las órdenes locales de UPS Mail Innovations. Le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento el día en que se envía la orden.
No se puede realizar el seguimiento de las órdenes internacionales de UPS Mail Innovations. Esto se debe a que los servicios postales de los países de destino generalmente no le proporcionan a UPS las actualizaciones de la información de seguimiento. Le enviaremos un correo electrónico con la confirmación de envío el día en que se envía la orden.
No recibí mi orden en el rango de fechas estimado, ¿qué debo hacer?
- Nuestros rangos de fechas de entrega son estimaciones y la mayoría de las órdenes deberían entregarse dentro de estos rangos. Sin embargo, es posible que algunas órdenes demoren unos días más.
- ¿Recibió un correo electrónico de confirmación de envío desde "My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com)"? Si no lo recibió, es posible que su orden aún no se haya enviado. En ese caso, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
- Probablemente el servicio de atención al cliente haya intentado comunicarse con usted para corregir un posible error con su dirección.
Verifique su correo electrónico o el correo no deseado para ver si hay algún mensaje de "My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com)". Verifique también el filtro de correo no deseado. - Las órdenes internacionales que se envían a través de UPS Mail Innovations o USPS First Class International podrían quedar demoradas en el correo local debido a impuestos/aranceles adeudados. Comuníquese con el correo local.
Cuando hago un pedido por anticipado de algún artículo, ¿recibiré el artículo el mismo día en que ingresa a las tiendas?
En la medida de lo posible, intentamos servirle sus artículos el mismo día en que estos se ponen a la venta en las tiendas, teniendo en cuenta que usted los haya pedido con tiempo suficiente como para permitir su procesamiento y envío. Por favor consulte las fechas de entrega estimadas durante el proceso de compra.
Mis cargos de envío e impuestos/aranceles internacionales parecen ser muy altos, ¿cuál es el motivo?
La mayoría de nuestras órdenes internacionales más grandes se envían a través de UPS World Wide Saver (con cargos de envío incluidos) o Express Saver (con cargos de envío incluidos), en el que el costo total incluye todos los aranceles, derechos de aduana, impuestos o IVA y los cargos internacionales de transporte de UPS. Por lo tanto, el precio total en dólares está acordado y no se agregarán cargos adicionales cuando UPS entregue el paquete. Las demoras en la aduana son menos frecuentes dado que UPS se encarga de los despachos aduaneros.
Los otros métodos de entrega internacional no incluyen estos costos y se podrían adeudar impuestos, aranceles y tarifas aduaneras en el momento de la entrega.
Tenga en cuenta que: A menos que la orden esté en dólares estadounidenses, libras esterlinas o euros, el monto expresado en la moneda local que se carga a la tarjeta de crédito podría variar mínimamente respecto del monto mostrado en el momento del pago. Esto se debe a que podría haber existido alguna fluctuación en la tasa de cambio desde el día en que emitió la orden al día en que se realizó el envío y se cargó el monto en dólares estadounidenses a la tarjeta de crédito.
Los aranceles e impuestos no están incluidos en el total. ¿Cuándo y cuánto tendré que pagar?
Sólo las órdenes internacionales enviadas a través de UPS Worldwide Saver (con cargos de envío incluidos) o Express Saver (con cargos de envío incluidos) incluyen impuestos y aranceles. Las otras órdenes internacionales podrían estar sujetas a impuestos, aranceles y tarifas, una vez que lleguen a su país. No tenemos control sobre estos cargos, que podrían variar considerablemente según el país. Como importador del artículo, usted tendrá que cumplir con las leyes y reglamentaciones de su país y será responsable de estos cargos. Tenga en cuenta que los procedimientos del despacho aduanero podrían causar demoras en las entregas.
Estos cargos se podrían aplicar en el momento de la entrega o bien, usted podría recibir un aviso por el cual se solicita su presentación en la oficina de correos local para abonar aranceles/impuestos y recoger su paquete.
Si el paquete demora más que el tiempo estimado, comuníquese con la oficina de correos local ya que su paquete podría estar demorado allí si se adeudan los cargos de aduana.
Mi orden se envía desde la U.E. ¿debo pagar IVA e impuestos?
Cuando el artículo se envía desde la U.E., todos los impuestos e IVA están incluidos en el total.
¿Puedo pedir un artículo para enviarlo como regalo a una persona que se encuentra en otro país?
Debido a la compleja logística de los envíos internacionales, el país de facturación y el país de destino deben coincidir. Esperamos poder ofrecer esta opción en el futuro.
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Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es la política general sobre las devoluciones?
Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos que no se hayan abierto dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso total. Los artículos se deben devolver en el embalaje de envío original. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener el número de autorización de devolución de mercancías (RMA) y las instrucciones respecto de la devolución del artículo. Una vez que recibamos el artículo, procesaremos el reembolso siempre que el artículo no esté abierto.
Si el artículo incluye un código de preventa, no podemos emitir un reembolso.
¿Cuánto demorará en llegar mi reembolso?
Todos los reembolsos aprobados se deben acreditar en su cuenta dentro de uno o dos ciclos de facturación.
Recibí un artículo dañado, defectuoso o incorrecto. ¿Cómo lo reemplazo?
Comuníquese con el servicio de atención al cliente. En la mayoría de los casos, enviaremos un artículo de reemplazo y, si es necesario, las instrucciones de devolución.
¿Qué es un número RMA y por qué lo necesito?
El número de autorización de devolución de mercancías (N.º de RMA) garantiza que nuestro almacén pueda recibir su paquete y se pueda relacionar con la orden inicial. No envíe los artículos sin el N.º de RMA.
¿Dónde obtengo un número de RMA?
Comuníquese con el servicio de atención al cliente y explique brevemente por qué desea devolver el artículo. Si el artículo está apto para una devolución, le enviaremos un correo electrónico con el número de RMA junto con las instrucciones respecto de la devolución del artículo. El número de RMA es gratuito.
¿Quién paga el envío en una devolución?
En la mayoría de los casos, usted será responsable del costo de devolución del artículo. No obstante, si la devolución es consecuencia de un error de nuestra parte, o de un artículo defectuoso, nosotros pagaremos el envío del artículo nuevo y la devolución del artículo anterior.
¿Adónde envío el artículo que deseo devolver?
Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener las instrucciones de envío. No envíe ningún artículo sin el N.º de RMA.
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Cancelación o cambio de órdenes
¿Cómo puedo cambiar mi dirección o la información de envío?
Comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Trataremos por todos los medios de cambiar la dirección antes del envío del artículo.
¿Cómo puedo cambiar mi orden?
Desafortunadamente no podemos cambiar la orden una vez emitida. Si ha pedido el artículo incorrecto, comuníquese con el servicio de atención al cliente para cambiar la orden. Luego, podrá enviar una nueva orden en línea.
¿Cómo puedo cancelar mi orden?
Para cancelar una orden, comuníquese con el servicio de atención al cliente. Solo podemos cancelar las órdenes que aún no se hayan enviado. Dado que las órdenes se transmiten electrónicamente a nuestro almacén, tenemos un margen de tiempo muy breve para cancelarlas. Si cancela la orden una vez que se haya cargado el pago a la tarjeta de crédito, podría demorarse hasta dos ciclos de facturación para que aparezca el crédito en el resumen de la tarjeta de crédito.
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Preguntas sobre pagos y tarjetas de crédito
¿Cuándo se cargará el pago en mi tarjeta de crédito?
Cargaremos el monto total de la orden cuando se envíe el artículo. Si realiza el pago por PayPal, se le cargará el monto total cuando envíe la orden.
¿Cómo se mostrará el cargo en el resumen de la tarjeta de crédito?
American Express mostrará el cargo de la siguiente manera: SONY ME DIGITAL CC.MYPLAY.COM NY
Visa y Mastercard mostrarán el cargo de la siguiente manera: MyPlay Direct Inc.
Veo un cargo de $1 en el resumen de mi tarjeta de crédito. ¿A qué se debe esto?
Su banco le puede haber cargado 1$ en su cuenta cuando hizo su pedido. Esta retención de 1$ expirará cuando se haga la transacción, si no antes. Si la transacción finalmenteno se realiza, la retención expirará en algún momento de 5 a 30 días, dependiendo de la normativa de su compañía de tarjeta de crédito.
Mi tarjeta de crédito fue rechazada. ¿Qué debo hacer?
Comuníquese con la compañía emisora de su tarjeta de crédito o intente con otra tarjeta. Verifique la fecha de vencimiento de la tarjeta.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con PayPal y las siguientes tarjetas de crédito: American Express, Visa y MasterCard.
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DVD y discos Blu-ray
¿Qué formato y codificación tienen los DVD y discos Blu-ray?
Nuestros DVD son NTSC y Zona 0.
Nuestros discos Blu-ray son NTSC y válidos para todas las zonas.
¿Los DVD y discos Blu-ray funcionarán fuera de EE. UU.?
En la mayoría de los casos, sí. El formato de nuestros discos está diseñado para ofrecer la máxima compatibilidad global, tanto en términos de formato (NTSC o PAL) y codificación de zonas.
Formato:
Existen dos sistemas de televisión regional: NTSC y PAL. Los discos con formato NTSC se pueden reproducir en la mayoría de los reproductores PAL pero no viceversa.
A menos que se indique lo contrario, nuestros discos tienen formato NTSC, por lo tanto, se podrán reproducir en todos los sistemas NTSC y en la mayoría de los sistemas PAL. A continuación se incluyen los detalles:
NTSC es el formato de TV que se utiliza en Canadá, Japón, México, Filipinas, Taiwán, Estados Unidos, Sudamérica y otros países.
PAL es el formato de TV que se utiliza en la mayor parte de Europa, la mayor parte de África, China, India, Australia, Nueva Zelanda, Israel y otros países.
Prácticamente todos los reproductores de DVD que se venden en países PAL pueden reproducir ambos tipos de discos y la mayoría de los televisores PAL modernos admiten la señal convertida. No obstante, la mayoría de los reproductores NTSC no pueden reproducir discos PAL y la mayoría de los televisores NTSC no funcionan con video PAL.
La mayoría del software y hardware de PC para DVD puede reproducir discos con formato NTSC.
Zona:
Nuestros discos son Zona 0 o son válidos para todas las zonas, lo que significa que la reproducción no estará limitada a la codificación de zona que podría tener el reproductor.
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Descargas de MP3
¿Cómo obtendré mis descargas de bonificación que vienen con mi orden?
Encontrará un enlace de descarga en la página de confirmación del pedido, que se muestra al final del proceso de compra.
Mis descargas de bonificación desaparecieron del carro de compras. ¿Qué debo hacer?
Esto puede suceder cuando selecciona otro país una vez colocados los artículos en el carro de compras.
Si aún no ha completado la orden, comience nuevamente y seleccione el país de destino antes de comenzar a colocar los artículos en el carro de compras.
Si ya ha enviado la orden y está fuera de EE. UU., no se preocupe. Recibirá un correo electrónico con el código de descarga gratuita pero demorará una semana como máximo.
Si ya ha enviado la orden y está dentro de EE. UU., comuníquese con el servicio de atención al cliente.
¿El contenido de música descargado se puede reproducir en todos los reproductores MP3 y iPod?
Sí, los archivos de música descargados desde My PlayDirect se pueden reproducir en todos los reproductores MP3 y iPod.
¿En qué formatos se entregan las descargas de música?
Los archivos de audio están en formato MP3 y están codificados a una alta tasa de transferencia (320 kbps).
¿Se debe aplicar alguna administración de derechos digitales (DRM) a los archivos?
No, no se debe aplicar ninguna DRM a los archivos.
¿Cuántas veces puedo descargar una pista?
Puede descargar la pista una sola vez. No obstante, si la descarga falla, podrá reintentar la descarga y obtener los archivos restantes que no se descargaron previamente.
Cerré sin querer el administrador de descargas o el explorador antes de descargar todos los archivos. ¿Cómo continúo?
El correo electrónico de confirmación que le enviamos cuando emitió la orden contiene un enlace a la página de estado de la orden. Descargue los archivos desde allí. Si ya no tiene el correo electrónico de confirmación o no puede encontrarlo, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
¿Por qué recibo una advertencia al abrir el administrador de descargas?
Usuarios de PC: Es posible que reciba una advertencia al guardar una aplicación. El administrador de descargas es una aplicación pequeña que se puede ejecutar desde una ubicación temporal. Si guarda el administrador de descarga en una carpeta o en el escritorio, puede borrarlo una vez que haya completado la descarga de todo el contenido.
Usuarios de Mac: Debe confiar ("Trust") en la aplicación (o subprograma) para abrir el administrador de descargas.
Opté por no confiar ("Don't Trust") en el administrador de descarga de mi Mac y no puedo utilizar el administrador de descargas. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, debe cerrar el explorador y abrir el correo electrónico de confirmación que le enviamos cuando emitió la orden. Este mensaje contiene un enlace a la página de estado de la orden y puede descargar sus archivos desde allí. Si ya no tiene el correo electrónico de confirmación o no puede encontrarlo, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
¿Por qué no puedo seleccionar el botón "Choose" en la pantalla "Save To" del administrador de descargas?
Solo puede descargar los archivos en una carpeta. Si hace doble clic en una carpeta y no hay otras carpetas en esta, el administrador de descargas no le permitirá continuar la descarga. Siga estos pasos:
- Seleccione Cancel.
- Haga clic en Browse. Busque la carpeta en la que desea descargar los archivos y seleccione la carpeta sin hacer doble clic y sin abrirla.
- Haga clic en Choose.
- Haga clic en Continue para continuar la descarga.
¿El administrador de descargas queda instalado en mi computadora?
No. El administrador de descargas solo se utiliza para descargar los archivos que ha comprado y ya no es necesario una vez finalizada la descarga.
No puedo encontrar los archivos descargados. ¿Dónde están?
Al descargar los archivos, usted seleccionó un directorio para guardarlos. Primero verifique ese directorio y, si no encuentra los archivos, puede realizar una búsqueda por el artista. A continuación se presentan otras formas de buscar la música:
Para usuarios de PC:
- Haga clic en el botón "Inicio".
- Seleccione "Buscar".
- Ingrese el nombre del artista y presione Intro.
Para usuarios de Mac:
- Vaya a Spotlight y busque el nombre del artista.
¿Cómo instalo manualmente los archivos descargados?
Busque los archivos descargados (ver pregunta anterior) en su computadora y arrástrelos a la biblioteca de iTunes o Windows Media Player.
¿Cuáles son los requisitos del sistema?
Para usuarios de PC:
- Sistema operativo: Windows 2000, XP, Vista
- Explorador web: Internet Explorer 6.0 o superior, Firefox 2.0 o superior
- Conexión a Internet: Se recomienda una conexión de alta velocidad
- Otro: Un administrador/reproductor multimedia como Windows Media Player o iTunes, altavoces o micrófonos para escuchar la música descargada
Para usuarios de Mac:
- Sistema operativo: Mac OS X
- Exploradores web: Safari 2.0 o superior, Firefox 2.0 o superior
- Conexión a Internet: Se recomienda una conexión de alta velocidad
- Otro: Un administrador/reproductor multimedia como iTunes, altavoces o micrófonos para escuchar la música descargada
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Promociones y ofertas limitadas
Ofertas limitadas: ¿Cómo puedo saber la vigencia de las ofertas?
Quitaremos las ofertas limitadas cuando ya no estén disponibles. Podrá aprovechar la oferta limitada si envía la orden mientras la oferta se encuentra publicada en nuestro sitio. ¡Apúrese!
¿Todas las promociones están disponibles en todos los países?
Muchas promociones están limitadas a ciertos países. Si no puede ver la oferta en la versión del sitio del artista correspondiente a su país, es posible que no se encuentre disponible.
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